سوالات متداول

سوال‌تان در کدام دسته قرار می‌گیرد؟ درباره تراونر سوالی دارید؟ یا در جستجو و خرید پرواز، رزرو هتل، اجاره خودرو، گشت و ترانسفر؟ درباره پکیج‌های سفر ابهام دارید یا اطلاعات کلی درباره خرید و کنسلی می‌خواهید؟
هر سوالی دارید روی تب مورد نظر کلیک کنید و پاسخ سوال‌تان را بگیرید.

تراونر
پرواز
هتل
اجاره خودرو
ترانسفر
گشت
پکیج
خرید و کنسلی
تراونر

  • کار تراونر چیست؟ 
    وبسایت خرید الزامات سفر است مانند: هتل، پرواز، قطار، اتوبوس، گشت، اجاره خودرو، بیمه و … است.
  •  
  • شما جزو آژانس‌های مسافرتی هستید؟ 
    خیر، تراونر وبسایت رزرواسیون آنلاین الزامات سفر است.
  •  
  • خرید حضوری امکان‌پذیر است؟ 
    از دیدن شما خوشحال می‌شویم، اما فروش و یا خدمات حضوری نداریم.
  •  
  • سایت تراونر مجوز دارد؟ 
    وب‎سایت تراونر، رسمی و ثبت شده است. کلیه‌ی مجوزهای لازم از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و نماد اعتماد تجارت الکترونیکی را می‌توانید در صفحه اول سایت ببینید که تضمین‎کننده خرید شما از سایت تراونر است.
  •  
  • سابقه‌ کاری‌تان چقدر است؟ 
    سایت تراونر زیرمجموعه برند بزرگ ایران دوستان است که سابقه کاری 25 ساله در حوزه گردشگری دارد. این مجموعه به طور خاص کمتر از یک سال است که شروع به فعالیت کرده.
  •  
  • اعتبار مدارک داده شده (هتل، بلیط و …) از طرف تراونر چقدر است؟ 
    مدارک داده شده از سوی تراونر کاملا معتبر هستند. می‌توانید با فاصله ی 24 ساعت از انجام رزرواسیون برای اطمینان از ثبت رزروتان با هتل تماس بگیرید یا ایمیل بزنید و با اعلام نام مسافر و تاریخ ورود، از انجام رزرو‌تان اطمینان حاصل کنید.
  •  
  • رسید خرید اینترنتی به چه صورت است؟ 
    در پنل کاربری خود اطلاعات خرید موجود است. همچنین پس از تراکنش، رسید خرید با ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
  •  
  • اطلاعات و نحوه‌ی دریافت ویزای کشور‌های مختلف را چطور به دست بیاورم؟ 
    به راهنمای دریافت ویزا بر روی سایت مراجعه کنید. 
  •  
  • چطور می‌توانم هتلی با قیمت پیشنهادی خودم پیدا کنم؟ 
    ما رزرو تلفنی انجام نمی دهیم، قیمت‌هایی که روی سایت می‌بینید قیمت‌های واقعی تراونر هستند. با استفاده از امکان فیلتر می‌توانید حدود قیمت مورد نظر خود را مشخص کنید تا هتل‌های متناسب با قیمت درخواستی نمایش داده شوند.
  •  
  • نحوه پرداخت هزینه به چه صورت است؟
    پرداخت به صورت آنلاین است. پس از انتخاب سرویس موردنظر به صفحه بانک می‌روید و از آن جا پرداخت خود را از طریق شبکه شتاب انجام می دهید.
  •  
  • خرید پرواز در اولویت است یا هتل؟
    بهتر است اول پرواز خود را خریداری کنید و متناسب با آن هتل انتخاب کنید.
  •  
  • برای کسانی که در جستجو و خرید اینترنتی مهارت ندارند چه تدبیری دارید؟
    مادر تمام مراحل جستجو و خرید قدم‌به‌قدم در کنار شما هستیم تا کمک‌تان کنیم بهترین خرید را داشته باشید.
  •  
  • برای خرید از تراونر حتما باید هتل و پرواز را باهم خرید یا امکان خرید یکی از آن‌ها هم وجود دارد؟
    امکان خرید هر کدام به تنهایی وجود دارد.
  •  
  • چطور می‌توانم قبل از سفر مشاوره بگیرم تا مقصد دلخواهم را پیدا کنم؟(ماه عسل، هتلی که امکان کنفرانس دارد، شرایط آب‌وهوایی و …)
    وارد وبلاگ تراونر شوید و از مطالب موجود در قسمت راهنمای سفر استفاده کنید، اگر جواب سوال‌تان را نگرفتید کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.
  •  
  • اگر فقط یکی از خدمات شما را بخواهم خریداری کنم باید چکار کنم؟
    نسبت به خدماتی که می‌خواهید از تب مخصوص آن استفاده کنید مثلا اگر فقط بلیط می‌خواهید از تب پرواز، یا اگر فقط هتل می‌خواهید از تب هتل و به همین ترتیب.
  •  
  • پکیج تعطیلات چیست؟ 
    در این پکیج، ایده های سفر از پیش طراحی شده اند. امکان تغییر در هر پکیج متفاوت است. برای اطلاعات کامل‌تر باید اطلاعات هر پکیج را به‌طور جداگانه مطالعه کنید.
  •  
  • تفاوت طراحی سفر با پکیج تعطیلات در چه چیزی است؟
    در پکیج تعطیلات، ایده‌های سفر از پیش طراحی شده‌اند. اگر اون ایده مطابق نظر و سلیقه شما بود، می‌توانید با انتخاب زمان دقیق، پکیج را خریداری کنید. اما در طراحی سفر از ابتدای کار خودتان برنامه سفر را می‌چینید.

پرواز

  • برای جستجوی پروازها کدام تب را انتخاب کنم؟
    از تب پرواز خارجی استفاده کنید.
  •  
  • پرواز چند مسیره به چه معناست؟
    با انتخاب این گزینه، بیش از یک مسیر پروازی را جستجو می‌کنید. مثلا اگر مقصدتان بیش از یک کشور است بلیط تمام پروازهای‌تان به کشور‌های مختلف را در یک عملیات خریداری می‌کنید.
  •  
  • تا چند سال کودک محسوب میشه؟
    در پرواز تا 2 سال نوزاد و از 2 تا 12 سال کودک محسوب می‌شود. در سایر بلیط‌های حمل و نقل شرایط کودک متفاوت است.
  •  
  • چرا فرزند 15 سال را به عنوان بزرگسال حساب کردند؟
    در بلیط‌های پرواز، افراد بالای 12 سال بزرگسال محسوب می‌شوند. فقط در بعضی از بلیط‌های قطار یا اتوبوس با شرایط خاص تا 17 سال کودک محاسبه می‌شوند.
  •  
  • اگر نخواهم مبدا دوم مقصد اول باشه باید چکار کنم؟
    می‌توانید مبدا دوم را، که به صورت خودکار ثبت شده پاک کنید و مبدا را خودتان انتخاب کنید.
  •  
  • قوانین پرواز را کجا ببینم؟
    هنگام انتخاب پرواز یا در صفحه بررسی نهایی شما میتوانید قوانین پرواز مورد نظر خود را مطالعه فرمایید.
  •  
  • آیا پروازم بار دارد یا خیر؟
    تمامی اطلاعات مربوط به بار پرواز شما در هنگام انتخاب پرواز و همچنین صفحه بررسی نهایی قابل مشاهده است، همچنین اگر پرواز شما شامل بار نشود و امکان خرید بار به صورت آنلاین وجود نداشته باشد شما در صفحه ورود اطلاعات مسافرین قادر به اضافه کردن بار خواهید بود.
  •  
  • چند بسته می توانم داشته باشم؟
    تمامی اطلاعات مربوط به بار و تعداد بسته‌های آن در قوانین بار یادداشت شده است.
  •  
  • آیا می‌توانم بار اضافه بخرم؟
    بستگی به ایرلاین مربوطه دارد و در صورت امکان یا به صورت آنلاین یا در فرودگاه می‌توانید اقدام به خرید بار کنید.
  •  
  • انجام شده توسط، یعنی چه؟
    منظور ایرلاینی است که پرواز را انجام می‌دهد.
  •  
  • یک ایرلاین خاصی را می‌خواهم، کجا باید پیداش کنم؟
    در قسمت فیلتر، با انتخاب گزینه ایرلاین، می‌توانید ایرلاین مد نظر خود را پیدا کنید.
  •  
  • چطور می‌توانم جایم را در هواپیما تعیین کنم؟
    در مواردی که ایرلاین این دسترسی را بر روی سایت خود می‌دهد می‌توایند این کار را انجام دهید.
  •  
  • سن فرزندم الان (زمان خرید بلیط و رزرو هتل) کمتر از دوسال است، اما در زمان سفر سن‌اش از دو سال گذشته. آیا برای child باید خرید کنم؟
    بله، سن فرزندان در زمان سفر “مهم” و مورد توجه است.
  •  
  • حتما بلیط را باید با خودم به فرودگاه ببرم؟
    الزاما بلیط هواپیما برای سوار شدن نیاز نیست اما بهتر است که پرینت بلیط را همراه خود داشته باشید.

هتل

  • گزینه “در چند شهر” به چه معناست؟
    با انتخاب این گزینه می‌توانید در شهرهای مختلف هتل موردنظرتان را جستجو کنید.
  •  
  • چرا وقتی گزینه‌ی “در چند شهر” را انتخاب می‌کنم، گزینه‌های بعدی فعال نمی‌شود؟
    بعد از انتخاب گزینه‌ی چند شهر دکمه‌ی جستجو را بزنید. در مرحله‌ی بعد وارد صفحه‌ی نقشه می‌شوید که می‌توانید شهر و مدت اقامت‌تان را آنجا وارد کنید.
  •  
  • تا چند سال کودک محسوب می شود؟
    تمامی موارد مربوط به کودک در هتل های مختلف تفاوت است و بستگی به شرایط هتل مربوطه دارد.
  •  
  • حداکثر ظرفیت هر اتاق چقدر است؟
    حداکثر 6 نفر بزرگسال و کودک
  •  
  • در یک خرید چند اتاق می‌توان اضافه کرد؟
    تا 4 اتاق می‌توانید انتخاب کنید.
  •  
  • وقتی در کادر جستجو فارسی می‌نویسم مقاصد را نشان نمی‌دهد؟
    از تب بلیط استفاده کنید.
  •  
  • چطور تعداد اتاق‌های هتل و نفرات هر اتاق را انتخاب کنم؟
    (در صفحه جزئیات هتل) با در نظر گرفتن ظرفیت هر اتاق که حداکثر 6 نفر است. اگر تعداد اتاق را درست انتخاب نکرده‌اید امکان اصلاح وجود ندارد و باید جستجو را از ابتدا شروع کنید.
  •  
  • کسی‌که 18 سال و یک روزش است بزرگسال محسوب می‌شود؟
    در صورتی‌که بیشتر از شش نفر باشیم باید چکار کرد؟ باید بیشتر از یک اتاق انتخاب کنید.
  •  
  • سن کودک را چطور وارد کنم؟
    بعد از انتخاب تعداد کودک در هر اتاق می‌توانید سن کودکان را انتخاب کنید.
  •  
  • اگر بخواهم به چند مقصد مختلف سفر کنم چه کار باید بکنم؟
    از طراحی سفر استفاده کنید تا تمام خدمات سفر خود را انتخاب کنید. اگر فقط هتل یا پرواز می‌خواهید می‌توانید از گزینه‌ی “چند مسیر” یا “چند مقصد” استفاده کنید.
  •  
  • فرودگاه مناسب من کدام است؟
    در صورتی که نمی‌دانید شهر مقصدتان چند فرودگاه دارد، گزینه‌ی همه‌ی فرودگاه‌های آن شهر “All airport” را انتخاب کنید.
  •  
  • برای انتخاب هتل کدام آپشن بهتر است؟ چی را انتخاب کنم؟
    از سورت و فیلتر استفاده کنید.
    می توانید با انتخاب سورت، از گزینه “انتخاب‌های تراونر” سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنید. انتخاب تراونر بر اساس بالاترین ارزش و سرویس‌های پرطررفدار صورت می‌گیرد.
  •  
  • قیمت تخت اضافه را کجا می‌توانم ببینم؟
    اگر هتل این امکان را داشته باشد باید در هتل و بصورت حضوری درخواست بدهید.

 

  • می‌توانم به هتلم صبحانه اضافه کنم؟
    در برخی موارد بله، بستگی به تامین‌کننده دارد و در غیر اینصورت در هتل بصورت حضوری اضافه کنید.

 

  • می‌توانم صبحانه‌ام را حذف کنم؟
    خیر امکان حذف صبحانه وجود ندارد.

 

  • آیا پرینت واچر و بلیط به تنهایی معتبر است؟
    خیر، با واچر باید پاسپورت خود را نیز همراه داشته باشید.

 

 

 

اجاره خودرو

  • تحویل دادن و گرفتن خودرو در محل مشابه یعنی چه؟
    به این منظور است که در همان محلی که برای تحویل خودرو انتخاب می‌کنید، در همان محل هم خودرو را باید تحویل دهید.

 

  • محل تحویل به مسافر، محل تحویل گرفتن از مسافر یعنی چی؟
    مسافر باید خودروی درخواستی خود را باید در یک محل مشخص از مسافر دیگر یا شرکت تحویل بگیرد و بعد از استفاده در محل دیگری به مسافر بعدی یا شرکت تحویل دهد.

 

  • چطور ساعت و دقیقه را انتخاب کنم؟
    برای انتخاب ساعت در باکس زمان کلیک کنید و از ساعت‌های باز شده انتخاب‌تان را انجام دهید و برای تغییر دقیقه از دکمه‌های داخل باکس زمان استفاده کنید.

 

  • این دکمه‌های فلش کنار زمان چیست؟
    این دکمه‌ها برای تغییر (افزایش و کاهش) زمان “دقیقه” درخواستی شماست.

 
 
ترانسفر

جستجو

 

  • مبدا و مقصد را چی وارد کنم؟
    باید نام مبدا ورودی (فرودگاه/ بندر/ ایستگاه) را انتخاب و در مقصد نام هتل خود را وارد کنید.

 

  • چرا مسیرم یک طرفه شد؟
    وقتی که مبدا شما از هتل باشد، فقط مسیر اقامتگاه تا فرودگاه/ایستگاه را می‌توانید انتحاب کنید.

 

  • نمی‌خواهم به فرودگاه بروم یا از فرودگاه بیایم.
    ترانسفر از یکی از مبداهای ورودی به هتل یا برعکس است، اگر برای مسیر دیگری نیاز به خودرو دارید بایستی از خدمات اجاره خودرو و یا تاکسی های شهری استفاده کنید.

 

نتایج جستجو

 

 

  • خدمات درب به درب چیست؟
    به این معنی است که این خدمات از درب محل مبدا تا درب محل مقصد است.
  •  
  • در اطلاعات اولیه چه نکاتی نوشته شده؟
    اطلاعات اولیه لازم برای انتخاب یک سرویس را ارائه می‌دهد از جمله اختصاصی یا عمومی بودن‌، میزان بار مجاز برای هر نفر و…
  •  
  • جه وسیله نقلیه‌ای را انتخاب کنم؟
    بنا به نیاز خود می‌توانید از خودروی اختصاصی یا از سرویس‌هایی مانند اتوبوس استفاده کنید.
  •  
  • آیا وسایل‌مان در بار جا می‌شوند؟ 
    درمورد وسایل در بخش توضیحات اولیه برای هر سرویس توضیح ارائه شده است.
  •  
  • حداکثر زمان انتظار یعنی چه؟
    زمانی را نشان می‌دهد که یک سرویس برای رسیدن شما به آن از زمان اعلامی‌تان صبر خواهد کرد.
  •  
  • کجا می‌توانم فیلتر کنم؟
    ترانسفر قابلیت فیلتر ندارد.

 

صفحه ورود اطلاعات

 

 

  • چرا شماره پرواز باید وارد کنم؟
    برای هماهنگی برای ورود شما الزامی است اطلاعات پرواز را وارد کنید تا به گیت خروج شما در فرودگاه به طور درست دنبال شما بیایند

گشت

نتایج جستجو

 

  • شرایط کنسلی تور را کجا می‌توانم ببینم؟
    در مرحله انتخاب یک تور و هیمن‌طور در مرحله “تایید نهایی” می‌توانید شرایط کنسلی را ببینید.
  •  
  • کدام روز را برای تور انتخاب کنم؟
    برای انتخاب یک تور باید به صورتی عمل کنید که زمان کافی برای رسیدن به تور را داشته باشید.
  •  
  • آیا به زبان فارسی هم هست؟
    زبان‌های موجود یک تور برای انتخاب را در هنگام انتخاب برای شما نمایش می‌دهد.
  •  
  • اگر بیشتر از یک تور در روز انتخاب کنم چه اتفاقی می‌افتد؟
    باید توجه داشته باشید تورهای انتخابی از نظر زمانی با هم تداخل نداشته باشند و همین‌طور زمان کافی برای رسیدن به تور بعدی را در اختیار داشته باشید، همچنین به شما این اخطار نمایش داده می‌شود که در یک روز دو تور را انتخاب کرده‌اید.
  •  
  • تورم دو روزه است، اقامتم در هتل چگونه محاسبه می‌شود؟
    بستگی دارد که تور شما شامل اقامت در محلی به جز هتل شما هم می‌شود یا خیر.
  •  
  • با بچه می‌خواهم بروم، چه توری برایم مناسب است؟
    گشت و تورهای مناسب خانواده را می‌توانید در قسمت نوع گشت با انتخاب گزینه‌های Family, Kids Friendly مشاده کنید.
  •  
  • سه تا گشت انتخاب کرده‌ام، کجا می‌توانم آن‌ها را ببینم؟
    در مرحله “گشت” تمامی انتخاب‌های شما قابل مشاهده و ویرایش هستند و همین‌طور در بررسی نهایی، خلاصه‌ای از سفر و خدماتی که شما انتخاب کرده‌اید نمایش داده می‌شود.
  •  
  • چطور گشتی که انتخاب کرده‌ام را حذف کنم؟
    در مرحله گشت تمامی انتخاب‌های شما قابل مشاهده و ویرایش است از این قسمت می‌توانید گزینه “حذف” را انتخاب کنید، همچنین در قسمت بررسی نهایی -که خلاصه‌ای از سفر و خدمات انتخاب شده‌تان نمایش داده می‌شود- می‌توانید روی علامت ضربدر کلیک کنید تا گشت مورد نظرتان حذف شود.
  •  
  • اطلاعات تورها را متوجه نمی‌شوم، چرا فارسی نوشته نشده؟
    تامین‌کننده تور مد نظر شما یک شرکتی بین‌المللی است بنابراین تمامی محتویات تورها با زبان انگلیسی ارسال می‌شود.
  •  
  • در مورد گشتی که خریده‌ام ایمیلی دریافت کرده‌ام، اما متوجه محتوای ایمیل نمی‌شوم.
    محتوای ایمیل را برای ما ارسال بفرمایید تا شما را راهنمایی کنیم.
  •  
  • مرتب‌سازی بر اساس محبوبیت یعنی چی؟
    این مرتب‌سازی بر اساس مورد علاقه و توجه بودن یک فعالیت از طرف مسافران است.
  •  
  • اگر در همان کشور مقصد گشت بخرم ارزان‌تر نمی‌شود؟
    مشخص نیست، و امکان این موضوع هم هست که خدمات مورد نظر شما در مقصد به مسافرین ارائه نشود یا حتی در صورت وجود ظرفیت آن تکمیل شده باشد. البته در مورد قیمت نمی‌توان نظر قطعی داد.

 

 

بعد از خرید

  •  آیا باید پرینت بگیرم؟
    بله حتما از بلیط و واچر خود پرینت گرفته و همراه خود داشته باشید.
  •  
  • در مقصد چطور هماهنگی‌ها برای حضورم در تور انجام می‌شود؟
    تمامی شرایط برای حضور و استفاده از تور اعم از زمان و مکان حضور شما در بلیطی که تهیه کرده‌اید توضیح داده شده است.

پکیج

  • چرا روز دقیق سفرم را نمی‌پذیرد؟
    در بازه‌ی گسترده‌تر جستجو می‌کند.

 

  • کشورها و مقصدها کامل نیستند.
    فقط روی این مقصدها تور موجود است

 
 
خرید و کنسلی

خرید

 

  • برای آژانس‌ها تخفیف دارید؟ 
    اگر در سایت ما عضو باشند با صلاحدید مدیریت درصد همکاری برای آنها در نظر گرفته می‌شود.
  •  
  • تعداد ما زیاد است، تخفیف دارید؟ 
    خیر، تمام قیمت‌ها، قیمت تمام شده هستند.
  •  
  • می‌توانم رزرو بگیریم؟ 
    متاسفانه در حال حاضر خیراین امکان وجود ندارد.
  •  
  • می‌توانم کارت به کارت کنم؟ 
    اگر آنلاین درخواست بدهید نمی‌توانید پرداخت کارت‌به‌کارت داشته باشید و پرداخت فقط باید آنلاین باشد، اما اگر امکان خرید را به صورت آنلاین نداشته باشید می‌توانید درخواست خود را به صورت کتبی ارسال کرده تا همکاران به صورت آفلاین رزرو را برای شما انجام دهند.
  •  
  • چطور خریدم را تغییر بدهم؟ 
    برای هرگونه تغییر ابتدا باید امکان آن با تامین‌کننده‌های خدمات مورد نظر چک شود و سپس تغییر انجام شود در اکثر موارد شامل هزینه می‌شود.
  •  
  • می خواستم خرید کنم، اما قیمت را در مراحل بعد افزایش دادید. چرا؟ 
    مسافران زیاد دیگری در سایت ما و هر جای دیگری به دنبال خدمات مورد نظرشان هستند و در زمان خرید شما امکان دارد که سرویس مورد نظر با قیمت مورد نظر تمام شود و یا به علت تمام شدن قیمت های پایینی افزایش قیمت دارند.
  •  
  • می‌توانم برای کس دیگری خرید کنم؟
    بله اما در نظر داشته باشید تمامی مشخصات لازم باید مشخصات فردی باشد که برای‌شان خرید انجام می‌شود.
  •  
  • چطور فاکتور و وچر به دستم می‌رسد؟ 
    تمام واچر‌ها، فاکتورها و بلیط‌ها برای شما ایمیل می‌شود اما در صورتی که درخواست واچر‌، فاکتور و بلیط‌ کاغذی داشته باشید با هزینه خودتان با پیک برای‌تان ارسال می‌شود.
  •  
  • من فاکتور رسمی می‌خواهم.
    باید 9% ارزش افزوده بپردازید و اطلاعات شرکت را ارائه دهید.
  •  
  • من خرید انجام دادم اما ایمیلی نگرفتم.
    پوشه اسپم را بررسی کنید و اگر باز هم نیود ایمیل را اعلام کنید تا دوباره برایتان ارسال شود.
  •  
  • آیا قیمت‌ها شامل مالیات می‌شوند؟
    بله، اما در برخی مقاصد مالیاتی از مسافر مبنی بر city tax به صورت حضوری دریافت می‌شود و جدا از این مالیات محاسبه می‌شود.
  •  
  • قیمت هتل‌ها به ازای هرنفر محاسبه می‌شود یا به ازای اتاق؟
    قیمت‌ها به ازای اتاق محاسبه می‌شود.

  

کنسلی

 

  • چطور می‌توانم کنسل کنم؟ 
    با توجه به شرایط کنسلی سرویس مورد نظر می‌توانید برای اطلاع از جریمه‌ها با بخش پشتیباین تراونر تماس بگیرید.
  •  
  • چقدر طول می کشد که مبلغ را بازگردانید؟
    به صورت متوسط حدود 48 تا 72 ساعت بازه زمانی برای برگشت وجه یه حساب مشتری زمان نیاز داریم.
  •  
  • من از پرواز جا ماندم، هزینه‌ای به من باز می‌گردد؟
    این موضوع با توجه به ایرلاین های مختلف متفاوت است و حتما باید با ایرلاین مربوطه چک شود
  •  
  • شرایط کنسلی چیست؟ 
    اطلاعات لازم در مورد زمان کنسل کردن خدمات و مقدار جریمه متعلق به آن خرید یا رزرو است.